Расширенная техническая поддержка Oracle

 

     Мы рады приветствовать Вас на сайте компании Sophus Group по направлению Oracle Support.

 

     В настоящее время число компаний, использующий программные решения Oracle неуклонно растет.  И это не случайно, ведь Oracle - лидер мирового рынка в своем сегменте, благодаря высокой производительности, надежности и удобству использования программных продуктов.

 

     Основа любой информационной системы - это СУБД. Именно СУБД является базовым продуктом компании Оracle. Последняя версия Oracle Database 12 уже прошла достаточную проверку временем и активно выходит на рынок.

 

     Приступив к эксплуатации ПО Oracle практически все компании рано или поздно сталкиваются с несколькими насущными проблемами – высокой сложностью и специфичностью этого ПО, дороговизной и амбициями опытных специалистов Oracle и их дефицитом на российском рынке труда.

 

     Данный программный продукт требуется в постоянной квалифицированной поддержке и мониторинге функционирования. Наиболее привычный вариант решения данной задачи - обслуживание системы "своими силами", либо привлечение дополнительного специалиста - администратора СУБД - Oracle DBA в команду.

 

     Каждый из этих вариантов имеет ряд недостатков. Обслуживание системы непрофессионалами может привести к сбоям системы, приводящим к фатальным последствиям - потеря данных, превышение допустимого времени простоя. Для большинства компаний, действующих в жёстких рыночных условиях, отключение сервера или серьезные неполадки в информационной инфраструктуре равносильны остановке работы и соответственно прямым убыткам. Безусловно, обслуживание Oracle Database требует высокой квалификации специалиста. Привлечение же в команду нового узкоквалифицированного специалиста не всегда экономически оправдано, так как полная загрузка такого специалиста возможна только в случае большого числа серверов СУБД и высокой загруженности систем. В остальных случаях затраты на данного специалиста будут нерациональными.

 

 

     Мы предлагаем круглосуточную техническую поддержку Oracle Database, которая заключается в постоянном мониторинге функциональности и производительности. В случае возникновения критичных для системы ситуаций, наши специалисты проведут все необходимые работы. При этом детальная постоянная диагностика позволяет избежать большого числа проблем, не доводя их до критического уровня. Так же наши специалисты смогут обеспечить миграцию с одной на другую версию СУБД или операционной системы, установить необходимые обновления и патчи, настроить и подключить standby сервер, провести необходимый набор дополнительных работ.

 

     Наша компания осуществляет поддержку Oracle исходя из требований клиента. Вы сможете выбрать наиболее подходящий и удобный вариант обслуживания в соответствии с Вашими задачами. Вы сможете получить консультацию по телефону или электронной почте. Так же нами практикуется использование системы постановки задач, что упрощает администрирование и управление проектом поддержки. Все поставленные клиентом задачи фиксируются в системе и обновляются по мере выполнения.

 

     Наша компания является партнером компании Oracle, при этом мы тесно сотрудничаем с лидерами рынка и всегда стремимся быть в тренде последних тенденций. Все наши специалисты имеют большой практический опыт решения подобных задач. В штате есть сертифицированные специалисты Oracle OCP DBA. Многие из инженеров занимаются преподаванием технических курсов Oracle в Академия IT и МИПК МГТУ им. Баумана. Так же наша компания поставляет лицензии на ПО Oracle

 

     Предлагаемый вариант сотрудничества оценили многие наши клиенты. Ведь действительно более рационально привлечь к работе квалифицированных специалистов исключительно в объеме поставленных задач. При этом формат B2B гарантирует высокое качество выполнения услуг и ответственность за результат. О преимуществах использования  IT-аутсорсинга говорит и статистика – более 70% компаний используют данный вид услуг.

 

Безопасность

 

     Деятельность компании ООО "Просто" регулируется в соответствии с требованиями международного стандарта в области управления качеством ISO 9001:2008. При работе с информационными данными наша компания опирается на требования международного стандарта в области управления информационной безопасностью ISO 27001:2005, что гарантирует защиту информационных активов и доверие заинтересованных сторон.

 

     По экспертным оценкам вероятность утечки коммерческой информации при аутсорсинге менее вероятна, чем при обычных трудовых отношениях. Это объясняется тем, что компания, оказывающая внешние услуги, рискует своей репутацией, в отличие от штатного сотрудника, которому сложно предъявить какие – либо претензии.

 

     При оказании услуг технической поддержки, мы рекомендуем предварительно провести аудит безопасности вашей системы. Данные работы позволят сделать любое взаимодействие с  СУБД прозрачным.

 

     В свою очередь наша внутренняя система безопасности позволяет контролировать и фиксировать внешние подключения к СУБД клиентов и операции с данными.

 

     При удаленном подключении инженера Oracle Support к сети заказчика через vpn, канал связи шифруется, при необходимости могут быть использованы специализированные продукты Oracle, например Database Vault. Инженеры Oracle Support при подключении к СУБД заказчика не имеют доступ к паролям, которые хранятся в закрытом реестре.

 

Мониторинг

 

     Мониторинг работы сервера базы данных производится по множеству характеристик работы, как СУБД, так и ОС. В случае возникновения сбоев и внештатных ситуаций, система производит оповещение дежурных инженеров по e-mail, gabber или gsm. Система мониторинга может располагаться как в сети клиента, так и в сети Oracle Support.

 

Вход для клиентов



© 2014 Sophus Group